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Tutoriais de Plataforma

Resumo

Plataformas poderosas exigem usuários bem preparados. A Biso, plataforma de BI para e-commerce, entendeu que a chave para melhorar a experiência dos clientes e reduzir a dependência do suporte era transformar conhecimento técnico em conteúdo acessível, didático e escalável.


Em parceria com a Escol.AI, a Biso produziu uma série de vídeos tutoriais utilizando o avatar IA do CEO Breno Berman— explicando o funcionamento da plataforma de forma clara e profissional, sem sobrecarregar o time intern

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Sobre a Biso

A Biso é uma plataforma de inteligência de dados que conecta diferentes fontes — como vendas, e-commerce, estoque, mídia paga e CRM — para oferecer análises e previsões de negócio.
Voltada principalmente para gestores de e-commerce, a Biso entrega dashboards completos, insights preditivos e recomendações práticas que ajudam as empresas a tomarem decisões mais inteligentes, com base em dados confiáveis e centralizados.
Possui clientes como Cencosud, Polishop, Rebook, Asics, Arno, Intelbras e Eucerin. Com atuação em mais de 7 países

Desafio

Como toda solução robusta, a Biso precisava garantir que seus clientes entendessem o valor da plataforma desde os primeiros acessos — sem depender do suporte técnico para cada dúvida operacional.

Os principais desafios eram:

  • Reduzir a quantidade de chamados abertos no time de Customer Success.

  • Garantir autonomia dos clientes no uso da plataforma, explicando recursos de forma clara e direta.

  • Padronizar o repasse de conhecimento, evitando que o suporte fosse o único canal de aprendizado.

  • Escalar a comunicação técnica sem depender do tempo dos especialistas.

  • Produzir em diversos idiomas sem a necessidade de criar novos vídeos com profissionais bilingues.

Solução

Em parceria com a Escol.AI, a Biso estruturou uma estratégia de vídeos tutoriais baseada em clareza, objetividade e escalabilidade. Todo o conteúdo foi produzido com avatares IA, garantindo agilidade e consistência na comunicação.

O que foi feito:

  • Criação de vídeos tutoriais com avatares personalizados, utilizando o próprio CEO da Biso, Breno Berman, como apresentador digital.

  • Roteiros didáticos, com foco em explicar funcionalidades da plataforma de forma passo a passo.

  • Produção em escala, permitindo que novos vídeos sejam adicionados rapidamente conforme surgem atualizações na ferramenta.

  • Centralização dos conteúdos em um hub de aprendizagem, integrado à experiência dos usuários.

  • Produção em 3 idiomas, isto é, Português, Inglês e Espanhol.

Resultados

- 32% de chamados

Redução no número de chamados abertos por clientes

- 18%
de Churn

Clientes mais autônomos e seguros no uso da plataforma

+150 vídeos
disponíveis 24/7

Conhecimento disponível 24/7, sem depender de agendamento com o time de CS

+ Foco em Estratégia

Conhecimento disponível 24/7, sem depender de agendamento com o time de CS

Conteúdo que educa,
escala e libera o time

Com os vídeos tutoriais, a Biso transformou conhecimento técnico em ferramenta estratégica. O que antes dependia de suporte 1:1, hoje é entregue com consistência, clareza e escala.
O cliente entende. O time foca no que importa. E a plataforma se fortalece como referência em inteligência de dados para e-commerce.

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